হোটেল ও রিসোর্টের জন্য: হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম ও মেসেঞ্জারে বুকিং, ০% কমিশন দেখুন কীভাবে

English বাংলা
ব্যবহারের ক্ষেত্র / টিম ম্যানেজমেন্ট ও উত্তরের সময়

জানুন কী অপেক্ষায় আছে, আর কার দায়িত্বে

উত্তর দিতে দেরি হলে আপনি সাধারণত জানতে পারেন একজন অসন্তুষ্ট কাস্টমারের কাছ থেকে। এখানে দেখা যায় কী অপেক্ষায় আছে, কার দায়িত্বে, আর প্রথম উত্তরে কত সময় লাগছে।

টিম ম্যানেজমেন্ট ও উত্তরের সময়

ম্যানেজার আজ যা দেখতে পান না

  • কী অপেক্ষায় আছে, দেখা যায় না।যতক্ষণ না কোনো কাস্টমার অভিযোগ করেন।

    ConversaAI থাকলে: ড্যাশবোর্ড দেখায় কয়টা কথোপকথন খোলা, আর কয়টা কেউ নেয়নি।

  • কথোপকথনটা কারও নয়।তাই সবাই ধরে নেন অন্য কেউ উত্তর দিয়েছেন।

    ConversaAI থাকলে: একজন সহকর্মীকে দিন; বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত তাতে তাঁর নাম থাকে।

  • দেরিটা আগে টের পান কাস্টমার।ম্যানেজ করার মতো কোনো সংখ্যা আপনার হাতে নেই।

    ConversaAI থাকলে: প্রথম উত্তরের গড় সময় ড্যাশবোর্ডেই থাকে।

  • সবাই সবকিছু দেখেন।যা দেখার কথা নয়, তা-ও।

    ConversaAI থাকলে: প্রতিটি রোলের অনুমতি আপনি ঠিক করেন, আর একজন এজেন্ট দেখেন শুধু তাঁর দায়িত্বের কথোপকথন।

  • কী অপেক্ষায় আছে তার ড্যাশবোর্ড

    খোলা কথোপকথন, দায়িত্বহীন কথোপকথন, প্রথম উত্তরের গড় সময়, আর নতুন ও যাচাই করা লিড।

  • দায়িত্ব দিন, বদলে দিন

    কথোপকথন একজন সহকর্মীকে দিন, অথবা অন্য কারও জন্য সারিতে ফিরিয়ে দিন।

  • প্রতিটি ওয়েবসাইটের জন্য একটা টিম

    কোনো ওয়েবসাইট বা শাখার নতুন কথোপকথন যায় তার জন্য আপনার ঠিক করা টিমের কাছে।

  • আপনার ঠিক করা রোল

    নিজের মতো রোল বানান, আর ঠিক করুন কোনটা কোন স্ক্রিন আর কোন চ্যানেল পাবে।

  • যেখানে নজর দরকার, তার ফিল্টার

    না-পড়া, দায়িত্বহীন, উত্তরের অপেক্ষায়, আর ফলো-আপ চিহ্ন দেওয়া।

  • মানুষ দরকার হলে অ্যালার্ট

    সবার জন্য ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন, আর আপনার ঠিক করা ঠিকানায় একটা ইমেইল।

আপনার টিমের দিন এক স্ক্রিনে দেখুনডেমোতে আমরা ড্যাশবোর্ড, দায়িত্ব দেওয়া আর রোল দেখাই, একজন ম্যানেজার যেভাবে ব্যবহার করবেন।

ডেমো বুক করুন

যা যা পাবেন

  • খোলা আর দায়িত্বহীন কথোপকথনের সংখ্যা
  • প্রথম উত্তরের গড় সময়
  • সহকর্মীকে দায়িত্ব দেওয়া
  • প্রতিটি ওয়েবসাইটের জন্য টিম
  • নিজের রোল ও অনুমতি
  • ফলো-আপ চিহ্ন

প্রশ্নোত্তর

না। একজন এজেন্ট দেখেন তাঁর দায়িত্বের কথোপকথন, যে চ্যানেলের অনুমতি তাঁর আছে সেখানে। ম্যানেজাররা সব দেখেন।

ড্যাশবোর্ড দেখায় কী অপেক্ষায় আছে আর প্রথম উত্তর কত দ্রুত যাচ্ছে। চ্যানেল ধরে হিসাব থাকে হোটেলগুলো যে মাসিক রিপোর্ট পায় তাতে।

আপনার মতো ব্যবসায় দেখে নিন

ডেমো বুক করুন; আপনার নিজের প্রশ্ন দিয়েই দেখাব।