English বাংলা

প্রোডাক্ট / অমনিচ্যানেল ইনবক্স

কাস্টমারের সব কথোপকথনের জন্য একটাই ইনবক্স

হোয়াটসঅ্যাপ এক ফোনে আর ইনস্টাগ্রাম আরেক ফোনে — আর নয়। ওয়েবসাইট চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম আর মেসেঞ্জার আসে এক তালিকায়, প্রথম উত্তর দেয় এআই, আর যেকোনো মুহূর্তে একজন মানুষ যেকোনো কথোপকথনে ঢুকতে পারেন।

ডেমো বুক করুন প্ল্যান দেখুন

ConversaAI ইনবক্স: চ্যানেলের ট্যাব, কথোপকথনের তালিকা, খোলা একটি থ্রেড আর কাস্টমারের তথ্য — এটাই সেই ইনবক্স। এটা একটা হোটেলের; আপনারটায় থাকবে আপনার নিজের কাস্টমার।

এক ইনবক্স না থাকলে যা হয়

এতে কারও দোষ নেই। প্রতিটি চ্যানেল আলাদা জায়গায় থাকলে এমনই হয়।

প্রতিটি চ্যানেল আলাদা ফোনে বা অ্যাপে।ফোন যাঁর হাতে, কাস্টমারও তাঁর হাতে। বাকিরা কিছুই দেখেন না।

ConversaAI থাকলে: ওয়েবসাইট চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম আর মেসেঞ্জার লাইভ আসে এক তালিকায়, প্রতিটির সাথে চ্যানেল চিহ্নিত।
একই কাস্টমারকে দুজন উত্তর দেন, নয়তো কেউই দেন না।দুজনেই ভেবেছিলেন অন্যজন উত্তর দিয়েছেন।

ConversaAI থাকলে: প্রতিটি কথোপকথনে লেখা থাকে কার দায়িত্বে, আর যেগুলো কেউ নেয়নি সেগুলোর আলাদা ফিল্টার আছে।
“একটু পরে জানাচ্ছি” — সন্ধ্যার মধ্যেই ভুলে যাওয়া হয়।কাস্টমার অপেক্ষা করেন, তারপর অন্য জায়গা থেকে কেনেন।

ConversaAI থাকলে: কথোপকথনে ফলো-আপ চিহ্ন দিন। আপনি না সরানো পর্যন্ত সেটা ফলো-আপ তালিকায় থাকে।
কাস্টমারকে আগে কী বলা হয়েছে, কেউ জানে না।তাই একই কথা দুবার জিজ্ঞেস করা হয়, বা দুরকম উত্তর দেওয়া হয়।

ConversaAI থাকলে: পুরো ইতিহাস এক থ্রেডে; প্রতিটি মেসেজে লেখা থাকে সেটা কাস্টমারের, এআই এজেন্টের, নাকি কোন সহকর্মীর।
হোয়াটসঅ্যাপে উত্তর পাঠানো হলো, কিন্তু পৌঁছাল না।কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে না হলে হোয়াটসঅ্যাপ উত্তর পৌঁছে দেয় না।

ConversaAI থাকলে: ইনবক্স দেখায় সেই সময় আর কতক্ষণ আছে, আর উত্তর পৌঁছানো সম্ভব না হলে পাঠানোর আগেই জানিয়ে দেয়।

একটা মেসেজের সাথে যা ঘটে

কাস্টমার লেখেন

আপনার ওয়েবসাইটে, হোয়াটসঅ্যাপে, ইনস্টাগ্রামে বা মেসেঞ্জারে। কিছু ইনস্টল করতে হয় না, অ্যাপও বদলাতে হয় না।
এআই এজেন্ট উত্তর দেয়

কয়েক সেকেন্ডে, আপনার নিজের তথ্য থেকে।
ইনবক্সে চলে আসে

লাইভ, রিফ্রেশ ছাড়াই, চ্যানেল আর ওয়েবসাইট চিহ্নিত করে। কাস্টমার ফোন নম্বর বা ইমেইল দিলে তিনি লিড হিসেবে সেভ হন।
এরপর আপনার টিম

থ্রেডেই উত্তর দিন, সহকর্মীকে দিন, ফলো-আপ চিহ্ন দিন, আর কাজ শেষ হলে বন্ধ করুন।

আপনার টিম যা নিয়ে কাজ করে

এক তালিকা, প্রতি চ্যানেলের জন্য ট্যাব

সব কথোপকথন একসাথে দেখুন, অথবা একটা একটা চ্যানেল ধরে। প্রতিটি ট্যাবের সংখ্যা বলে দেয় আজ কাস্টমাররা কোথায় লিখছেন।
যেকোনো কথোপকথন খুঁজে নিন

নাম, ফোন নম্বর বা মেসেজের কোনো শব্দ দিয়ে খুঁজুন। খোলা, না-পড়া, ফলো-আপ, দায়িত্বহীন বা বন্ধ — এভাবে ফিল্টার করুন।
কাস্টমারের চ্যানেলেই উত্তর

থ্রেডে লিখুন, উত্তর চলে যায় হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম, মেসেঞ্জার বা ওয়েবসাইট চ্যাটে; দরকার হলে ছবি বা ফাইলসহ। কাস্টমারকে কোথাও যেতে হয় না।
দায়িত্ব দিন, চিহ্ন দিন, বন্ধ করুন

কথোপকথন কোনো সহকর্মীকে দিন বা আবার সারিতে ফিরিয়ে দিন, ফলো-আপ চিহ্ন দিন, কাজ শেষ হলে বন্ধ করুন। কাস্টমার আবার লিখলে সেটা নিজে থেকেই খুলে যায়।
কথোপকথনের পাশেই কাস্টমারের তথ্য

নাম, ফোন, ইমেইল আর প্রথম কবে লিখেছিলেন — সব থ্রেডের পাশেই, সাথে তাঁর জন্য সেভ হওয়া লিড।
যাঁর যা দেখার, তিনি তা-ই দেখেন

আপনি আর আপনার ম্যানেজাররা সব কথোপকথন দেখেন; একজন এজেন্ট দেখেন শুধু তাঁর দায়িত্বেরগুলো। প্রতিটি চ্যানেলের অনুমতি আলাদা, আর প্রতিটি ওয়েবসাইট বা শাখার নিজস্ব ইনবক্স।

আপনার নিজের কাস্টমারের প্রশ্ন এতে আসতে দেখুনডেমোতে আপনি সেই প্রশ্নগুলো করবেন যা আপনার কাস্টমাররা করেন, দেখবেন এআই উত্তর দিচ্ছে আর কথোপকথনটা ইনবক্সে আসছে।

ডেমো বুক করুন

যা যা পাবেন

ওয়েবসাইট চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম ও মেসেঞ্জার এক তালিকায়
নতুন মেসেজ লাইভ আসে
নাম, ফোন বা মেসেজ দিয়ে খোঁজা
ফিল্টার: খোলা, না-পড়া, ফলো-আপ, দায়িত্বহীন, বন্ধ
সহকর্মীকে দায়িত্ব দেওয়া
ফলো-আপ চিহ্ন
থ্রেডেই ছবি ও ফাইল পাঠানো আর পাওয়া
উত্তর না পৌঁছালে স্পষ্ট নোটিস
উত্তরের ২৪ ঘণ্টার সময় দেখানো হয়
প্রতিটি চ্যানেলের আলাদা অনুমতি, জনপ্রতি

প্রশ্নোত্তর

হ্যাঁ, যেকোনো কথোপকথনে, যেকোনো সময়। আপনার উত্তর একই থ্রেডে দেখা যায়, আর যায় কাস্টমার যে চ্যানেলে লিখেছেন সেখানেই। একজন মানুষ উত্তর দিলে এআই সরে দাঁড়ায়: ওয়েবসাইট চ্যাটে সেই কথোপকথনের বাকিটার জন্য, আর হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম ও মেসেঞ্জারে পরের কয়েক ঘণ্টার জন্য।

না। তিনি যেখানে শুরু করেছেন সেখানেই লেখেন, আর প্রতিটি উত্তর সেখানেই পান।

না। নতুন কথোপকথন আর উত্তর আসার সাথে সাথেই তালিকায় দেখা যায়।

না। আপনি আর আপনার ম্যানেজাররা দেখেন। একজন এজেন্ট দেখেন তাঁর দায়িত্বের কথোপকথনগুলো, যে চ্যানেলের অনুমতি তাঁর আছে সেখানে।

প্রতিটিতে লেখা থাকে কোন সহকর্মীর দায়িত্বে। যেগুলো কারও দায়িত্বে নেই সেগুলোর আলাদা ফিল্টার আছে; কথোপকথন কাউকে দেওয়া যায়, বা সারিতে ফিরিয়ে দেওয়া যায়।

ইনস্টাগ্রাম আর মেসেঞ্জারের মতো হোয়াটসঅ্যাপও সাধারণ উত্তর পৌঁছে দেয় শুধু কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে। ইনবক্স দেখায় আর কতক্ষণ বাকি, আর সময় পেরিয়ে গেলে পাঠানোর আগেই জানায়, যাতে উত্তরটা হারিয়ে না যায়। কাস্টমার আবার লিখলেই সময় আবার শুরু হয়।

না। প্রতিটি ওয়েবসাইটের নিজস্ব চ্যানেল আর নিজস্ব ইনবক্স। একটা বেছে নিতে পারেন, বা সব একসাথে দেখতে পারেন।

না। ওয়েবসাইটের চ্যাট দিয়ে শুরু করুন, প্রস্তুত হলে হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম বা মেসেঞ্জার যোগ করুন। কোন চ্যানেল পাবেন তা প্ল্যানের উপর নির্ভর করে।

খোলা তালিকা থেকে সরে যায়, পুরো ইতিহাস থেকে যায়। কাস্টমার আবার লিখলে নিজে থেকেই খুলে যায়।

এর সাথে দেখুন

কাস্টমারের সব কথোপকথন এক জায়গায় আনুন

ডেমো বুক করুন, আর আপনার নিজের কাস্টমারের প্রশ্ন দিয়ে ইনবক্সটা দেখে নিন।

ডেমো বুক করুন আমাদের সাথে কথা বলুন

কাস্টমারের সব কথোপকথনের জন্য একটাই ইনবক্স

এক ইনবক্স না থাকলে যা হয়

একটা মেসেজের সাথে যা ঘটে

কাস্টমার লেখেন

এআই এজেন্ট উত্তর দেয়

ইনবক্সে চলে আসে

এরপর আপনার টিম

আপনার টিম যা নিয়ে কাজ করে

এক তালিকা, প্রতি চ্যানেলের জন্য ট্যাব

যেকোনো কথোপকথন খুঁজে নিন

কাস্টমারের চ্যানেলেই উত্তর

দায়িত্ব দিন, চিহ্ন দিন, বন্ধ করুন

কথোপকথনের পাশেই কাস্টমারের তথ্য

যাঁর যা দেখার, তিনি তা-ই দেখেন

যা যা পাবেন

প্রশ্নোত্তর

এআই-এর বদলে মানুষ কি উত্তর দিতে পারে?

কাস্টমারকে কি কিছু ইনস্টল করতে বা অন্য অ্যাপে যেতে হয়?

নতুন মেসেজ দেখতে কি বারবার রিফ্রেশ করতে হয়?

টিমের সবাই কি সব কথোপকথন দেখেন?

কোন কথোপকথন কে দেখছেন, জানব কীভাবে?

হোয়াটসঅ্যাপের ২৪ ঘণ্টার নিয়মের কী হবে?

আমাদের একাধিক ওয়েবসাইট বা শাখা। মেসেজ কি মিশে যাবে?

শুরু থেকেই কি চারটা চ্যানেলই লাগবে?

বন্ধ করা কথোপকথনের কী হয়?

এর সাথে দেখুন

কাস্টমারের সব কথোপকথন এক জায়গায় আনুন